Com certeza, nós brasileiros passamos muito tempo na Internet. Mais ainda com a facilidade ao acesso através das lan houses e dos computadores presentes em instituições como escolas e faculdades – como diz no site que tu indicou. A pesquisa que a Delloit realizou, no entanto, incluiu participantes de vários países, e não somente do Brasil. Talvez por isso o número de horas tenha sido inferior ao que tu mencionaste.

Abraço.

Na verdade a internet facilita muito a vida dos clientes, hoje muitos problemas se resolvem em casa. Claro que ‘ela não substitui, de jeito nenhum, a fala e a expressão corporal na interação pessoal… Vale a pena levantar da cadeira para colocar a conversa em dia. Transmitir uma ideia, dar um “bom dia!” ou esclarecer dúvidas pessoalmente quase sempre é mais eficiente do que por e-mail’ mas acredito que muitos clientes preferem resolver à distância e a internet diminui muito esta distância.

Mas como profissionais muto de opinião, como profissionais precisamos tirar a bunda da cadeira e conhecer o cliente, não da pra entender o problema dele de longe.

MATEUS